En este programa se hablará de las diferencias entre una empresa centrada en producto (Product Centricity) y una empresa centrada en sus clientes (Customer Centricity). Por qué las empresas centradas en sus clientes tienen mayor crecimiento y rentabilidad. Hablaremos de los 3 pilares de una empresa Customer Centric: Entender al cliente, Construir una propuesta de valor sólida y generar una mayor experiencia integral.
Marketing
Customer Centricity: Estrategia basada en los clientes
Próximamente
Programa
1.Marketing centrado en el cliente.
- Comprender el Customer Centricity.
- Procesos del marketing centrados en el cliente.
- Autoevaluación.
- Cuán centrada en sus clientes es la empresa en la que trabajan.
2.Obtener información valiosa sobre el cliente.
- Naturaleza de la información valiosa.
- Dos paradigmas de la investigación:
- Generar.
- Validar información.
- Por qué escuchar a los clientes no basta.
- Herramientas y métodos para una comprensión creativa del cliente.
- Elegir a los clientes para obtener informaciones valiosas.
3.Diseño de propuestas de valor para el cliente.
- Entender que son propuestas de valor.
- El marco de referencia de la propuesta de valor.
- Comunicación de una propuesta de valor.
4.Manejo de las marcas y de la experiencia del cliente.
- La definición y la naturaleza de las marcas.
- Definición de la experiencia del cliente.
- Diseño de experiencias maravillosas para el cliente.
Audiencia
El curso está dirigido a los encargados de diseñar las estrategias de servicio para el cliente, a los encargados de mercadotecnia y de las operaciones del negocio, así mismo aquellos que quieran dominar las habilidades críticas para mejorar en forma dramática la calidad del servicio al cliente en sus organizaciones.
Beneficios
- Realinear las métricas de rendimiento, desarrollo de productos, gestión y organización de relaciones con los clientes.
- Estar en mejor posición competitiva en el mercado.
- Mejorar la coordinación entre las diferentes áreas hacia un objetivo único: su cliente.
- Aumentar las ganancias de sus mejores clientes, encontrar más como ellos, y evitar invertir demasiado en el resto.
- Repensar radicalmente el relacionamiento con los clientes y por qué “Customer Centricity” es el nuevo modelo para el éxito.
Formato de entrega
Formato: Online en VIVO
Duración: 3 sesiones
Horario: de 5 a 8 PM
Los programas se basan en un método de aprendizaje vivencial y participativo, donde el faculty cede el protagonismo al ejecutivo y se extraen conclusiones aplicables a cada caso en particular.
Formas de pago
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Transferencia Bancaria
SEMINARIUM CAPITAL HUMANO S.A. DE C.V.
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Depósito: Cuenta 0160179205 Suc. 3460
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