En medio de una crisis económica, la única apuesta segura es cuidar de sus clientes. El problema es que sus empleados no nacen sabiendo cómo hacerlo. Peor, la mayoría de los sistemas, políticas y procesos en las empresas están diseñados a conveniencia de la empresa, no del cliente. Con el método adecuado, la calidad de las experiencias que usted ofrece a sus clientes puede dispararse exponencialmente.
Este curso le dará acceso a una metodología sistemática para mejorar inmediatamente el servicio en su organización, con herramientas específicas para trabajar con los líderes (gerentes y mandos medios) y con toda la fuerza de trabajo. El servicio excepcional es un sistema y una estrategia de negocios que puede aprenderse, cultivarse y enseñarse disciplinadamente a toda la organización.
Es una cultura que se construye cada día. Se necesita método, consistencia y enfoque.