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Estrategia Omnicanal y Omniexperiencial

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En un mundo donde el contacto físico será limitado, se hace imprescindible que las organizaciones tengan una estrategia omnicanal para dinamizar la comunicación y la interacción con sus clientes.

Las audiencias modernas necesitan un acompañamiento más claro y eficaz, y es función de las empresas lograrlo con una serie de procesos rápidos y de utilidad para el cliente.

Este programa le permitirá diseñar, crear y desarrollar una estrategia de canales digitales con una visión Omnicanal y Omniexperiencial.


Programa

Conceptos clave
• Conceptos clave de omnicanalidad y omnicanalidad.
• Implicancias de la omnicanalidad.
• Casos de negocio.

Tendencias en omnicanalidad
• Tendencias tecnológicas: la tecnología habilita la omnicanalidad – canvas de tendencias.
• Cambios en el comportamiento de nuestros usuarios: hiperconectividad en los usuarios, móvil como dispositivo de acceso y relación, empoderamiento de las redes sociales.

Omnicanalidad

  • Visión estratégica de la omnicanalidad: perspectiva cliente, perspectiva empresa, perspectiva técnica.
  • Canales disponibles para diseñar una estrategia digital Omnicanal.
  • Modelo e-Business.
  • Product-Market Fit.

Estrategia Web y Mobile

  • Asistentes Virtuales.
  • Social Media.
  • E-Commerce.

Evaluación de la experiencia

  • User Research: entendiendo la experiencia de nuestros clientes.
  • Evaluación de la Usabilidad.
  • Customer Journey Map: curva emocional, canales, puntos de contacto, puntos de decisión, fricción.
  • Evaluación de la experiencia.

Audiencia

Profesionales de áreas de marketing, investigación de mercado, comercial, recursos humanos o cualquier posición que esté relacionado con atención al cliente. Profesionales relacionados a políticas públicas, entidades públicas y ONG’s cuyo enfoque sea hacia el usuario.

Beneficios

  1. Conocer y dominar las nuevas tecnologías que hacen posibles interacciones de compra más sofisticadas en un mundo digital.
  2. Identificar la importancia de conocer las necesidades del cliente y lograr un encaje entre la oferta de valor y el mercado a través de la omnicanalidad, ya sea en dispositivos móviles, web o en tiendas físicas.
  3. Adquirir, a través de casos prácticos, herramientas y frameworks, el conocimiento que permite a los negocios lograr mayor disponibilidad, impulsar sus ventas e integrar puntos de contacto digitales al modelo tradicional con visión omnicanal.
  4. Abordar desde una perspectiva orientada a la acción, el aprendizaje de técnicas de diseño de una experiencia de relacionamiento omnicanal.
  5. Proporcionar al participante habilidades para adaptarse al mundo digital, mantener rentables sus negocios y satisfacer a sus clientes a largo plazo.

Formato de entrega

Formato: Online en VIVO
Duración: 3 sesiones
Horario: de 5 a 8 PM

Los programas se basan en un método de aprendizaje vivencial y participativo, donde el faculty cede el protagonismo al ejecutivo y se extraen conclusiones aplicables a cada caso en particular.

Formas de pago

Pagos a través de Paypal
Si desea factura, indicar datos de facturación y enviar al correo [email protected]

Transferencia Bancaria
SEMINARIUM CAPITAL HUMANO S.A. DE C.V.
BBVA DÓLARES
Clabe: 012180001601796206
Depósito: Cuenta 0160179620 Suc. 3460
BBVA PESOS
Clabe: 012180001601792051
Depósito: Cuenta 0160179205 Suc. 3460
Enviar comprobante de pago al correo [email protected]
Indicar nombre y correo electrónico al que deberá enviarme el acceso al Programa Online. Si desea factura, indicar datos de facturación

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FAQ's

Preguntas Frecuentes

Esta es una recopilación de los intereses más pronuciados.

El desarrollo ejecutivo es un proceso de mejora destinado a potenciar las habilidades de los líderes y ejecutivos dentro de una organización. Su objetivo es impulsar el crecimiento personal y profesional de los líderes, mejorando su capacidad de toma de decisiones, habilidades de liderazgo y rendimiento en general. Esto puede beneficiar a tu organización al promover un liderazgo más efectivo, mejorar el clima laboral, aumentar la productividad y lograr mejores resultados.
Algunas de las áreas de enfoque comunes en un proceso de desarrollo ejecutivo incluyen el desarrollo de habilidades de liderazgo, gestión del tiempo, inteligencia emocional, comunicación efectiva, resolución de conflictos y toma de decisiones estratégicas. Estas áreas son clave para fortalecer las competencias de los ejecutivos y ayudarles a alcanzar su máximo potencial en el ámbito profesional.

Al invertir en consultoría en desarrollo ejecutivo, puedes obtener una serie de beneficios, como un liderazgo más efectivo, mayor motivación y compromiso de los empleados, mejoras en la productividad y eficiencia de la organización, desarrollo de habilidades clave en los líderes, mejor manejo del cambio organizacional y una cultura empresarial más sólida. Estos beneficios pueden contribuir al crecimiento y éxito a largo plazo de tu negocio.

Un consultor en desarrollo ejecutivo es un profesional especializado que trabaja con líderes y ejecutivos para identificar áreas de mejora y diseñar estrategias personalizadas para su desarrollo. Su papel principal es brindar orientación, apoyo y herramientas prácticas para ayudar a los ejecutivos a alcanzar sus metas y maximizar su potencial. Un consultor en desarrollo ejecutivo puede proporcionar evaluaciones de liderazgo, planificación de desarrollo individual, sesiones de coaching y capacitación personalizada para ayudar a los líderes a crecer y tener un impacto positivo en la organización.
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Telecomunicaciones

Caso 1 

Cliente: Líder mundial en infraestructura inalámbrica con operaciones en más de 25 países en los 5 continentes.

Con éxito, lideramos la transformación del equipo comercial en México mediante un programa personalizado. Este programa facilitó la reevaluación de su enfoque comercial, permitiéndoles expandir su comprensión en modelos, prácticas y herramientas más actuales para: establecer conexiones efectivas con los tomadores de decisiones clave, mejorar y enriquecer su discurso comercial, así como maximizar el valor, la tasa de éxito en ofertas y la vinculación con los clientes.

 

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Petroquímico

Caso 1 

Cliente: Una de las compañías más importantes del sector petroquímico perteneciente a un conglomerado industrial mexicano con presencia en más de 70 países. 

Apoyamos a la compañía en un proceso de aceleración desinado a preparar a su pool de talento clave para liderar proyectos de transformación radical y asumir roles directivos en el nuevo contexto a futuro. 

El proceso incluyó: Programa Formativo, Coaching Ejecutivo, Mentoring y Business Project. 

 

Caso 2 

Cliente: Uno de los grupos empresariales más grandes del país, líder en la producción, almacenamiento, distribución y transformación de hidrocarburos.

Como parte de una amplia transformación de una de sus unidades de negocios de rápido  crecimiento a nivel mundial, se nos solicitó colaborar con el departamento de RRHH para preparar al  CEO y su equipo en esta transición, mejorando las habilidades tanto del CEO como su equipo. 

Se diseñó y desarrolló un recorrido catalizador / acelerador de las capacidades de anticipación estratégica por acompañamiento a su director, y de su mano, al resto del equipo, en un proceso estructurado, medido y guiado basado en nuestro modelo: retador-mentor-coach.

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Consumo masivo

Caso 1 

Cliente: Uno de los productores de confitería y chocolate más importantes en el mundo, con ventas globales por casi 10 mil millones de dólares.

Reinventamos los viajes de incentivo tradicionales para convertirlos en una experiencia de aprendizaje. 

Desde 2018 hemos entregado, en diferentes ciudades del mundo, un programa anual para los dueños de sus principales distribuidores en colaboración con reconocidas Escuelas de Negocios. Este programa de 5 días, combina sesiones de management en distintos formatos destinados a fomentar el aprendizaje experiencial y el networking entre los participantes. 

Caso 2 

Cliente: La embotelladora más grande del mundo por volumen de ventas, más de 34 mil millones de dólares.

Hemos llevado algunos de los procesos más relevantes de la compañía en consultoría de desarrollo ejecutivo para miembros del top management.

Estos procesos individuales se desarrollan con la colaboración de destacados consultores a nivel global, con el objetivo de fortalecer las habilidades de liderazgo. Este enfoque facilita el crecimiento personal, impulsando también el desarrollo del equipo y del rol directivo.

  • Servicios AI

Servicios de Anotación

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  • Servicios AI

Servicios de Datos de Extremo a Extremo

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Manufactura

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Servicios Financieros

Caso 1 

Cliente: Uno de los bancos más importantes de México con ingresos por más de 12 mil millones de dólares.

Desde hace algunos años, colaboramos con dicha institución en la formación del top management a través de programas en reconocidas Escuelas de Negocios en el extranjero.

Alineamos los mejores programas de escuelas de negocios globales a la estrategia de desarrollo de talento de la compañía, para sus Directores Generales Adjuntos y Directores Ejecutivos. 

 

Caso 2 

Cliente: Uno de los bancos más importantes de México con ingresos por más de 12 mil millones de dólares.

Diseñamos un programa de alto impacto para sensibilizar al Consejo de Administración sobre los riesgos emergentes y la importancia de su impacto potencial en la toma de decisiones y resultados del Grupo. 

El programa se alineó con el área de riesgos de la compañía, desarrollo de talento y relaciones con inversionistas. 

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Retail

Caso 1

Cliente: Compañía líder en tiendas departamentales en México con ingresos por casi 9 mil millones de dólares. 

Diseñamos y entregamos un programa para los ejecutivos promovidos a puestos de Dirección.

El programa ayudó a los participantes a ser más conscientes de las implicaciones de la transición hacia un rol más estratégico, y a estar mejor preparados para ejercer su liderazgo personal, de personas y equipos. 

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High Stakes in Stakeholder Management

En el ajedrez dinámico del mundo empresarial, el tablero se extiende más allá de la aparición de nuevos competidores con tecnologías disruptivas. Decisiones gubernamentales, cambios legislativos y acciones de comunidades y ONGs pueden redefinir el juego. Las empresas deben anticipar y gestionar ágilmente a stakeholders externos, habilidad no siempre integrada en el liderazgo gerencial. El éxito empresarial depende de competencias directivas para comprender, gestionar y transformar el entorno. Este taller desarrolla herramientas y habilidades prácticas para enfrentar desafíos, superar resistencias y gestionar cambios en un entorno dinámico. Simula problemas reales en la gestión de intereses, exigiendo identificar trade-offs, definir criterios de éxito y evaluar el valor de la reputación.

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Strategic Thinking

Este taller está diseñado para cultivar una mentalidad que permita pensar estratégicamente, y una vez fijado el norte, para enfocarse en la ejecución efectiva de estas estrategias. En el mundo moderno de los negocios, ser el número uno requiere más que habilidades gerenciales; demanda una visión estratégica aguda y la capacidad para navegar y guiar a la organización hacia el éxito sostenible a largo plazo. En este taller, los participantes se sumergirán en la práctica intensiva de herramientas avanzadas para comprender y guiar procesos estratégicos, haciendo especial énfasis en distinguir entre el rol de ser un estratega y el arte de pensar estratégicamente – una distinción crítica para liderar con eficacia y visión en el complejo mundo de los negocios de hoy. La segunda mitad del taller se centrará en convertir la planificación en acciones concretas y medibles, asegurando que las estrategias formuladas se traduzcan en resultados tangibles y positivos para la organización.
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Poder Comercial 5.0

En una época de cambios y retos sin precedentes derivados del entorno actual. La oportunidad y futuro de las organizaciones depende de su habilidad para mirar su propuesta de valor con nuevos ojos, para cuestionar viejos hábitos y maneras de pensar y para tener el coraje de proponer nuevos enfoques. El nuevo cliente, no acepta la interacción comercial si el proceso no es enriquecedor para él, de ahí la fuerza que ha tomado en los últimos años la relevancia del proceso comercial para clientes. Más que nunca los clientes necesitan justificar en términos monetarios sus decisiones de compra. Este taller ayuda a: Aumentar la capacidad de conexión con decisores e influyentes tanto a nivel jerárquico como a nivel funcional; Potenciar la capacidad para ofrecer propuestas de valor más avanzadas; ampliar el conocimiento del modelo de negocio de los clientes para demostrar los beneficios diferenciales de nuestra propuesta; tener la capacidad de orquestar un ecosistema de relación con el cliente a todos los niveles y a través de todos los canales de comunicación.
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Self-Awareness

Nos encontramos ante un entorno empresarial en constante evolución, donde la exigencia y responsabilidades para los ejecutivos es enorme. Sin embargo, la esencia fundamental del ser humano permanece inalterada en su naturaleza más profunda. Dirigir la atención hacia la dimensión humana implica regresar a lo esencial y duradero.

El grado de conocimiento de uno mismo determina las decisiones, condiciona los resultados y, en última instancia, define el enfoque directivo. El contexto interior es el que va a jugar un papel más decisivo a la hora de enfrentar el escenario exterior.
Este es un programa para que los participantes reflexionen, más allá de sus logros y desafíos profesionales, sobre los aspectos más relevantes de su persona como su autoconocimiento, visión y propósito, etc.

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Crecimiento y Generación de Valor

La era digital supone una dinámica de cambio acelerado en relación a las preferencias de los clientes, en naturaleza y tipología de competidores, en emergencia de nuevas tecnologías con potencialidad disruptiva, en nuevos imperativos de impacto legal y regulatorio como, actualmente, los objetivos de desarrollos sostenible.

Los negocios deben por tanto disponer de herramientas eficaces para anticiparse a las nuevas dinámicas de los mercados y asegurar los mecanismos de crecimiento de la empresa, para generar mayor rentabilidad que sus competidores de forma continua. Este taller aporta un modelo robusto y práctico para promover el crecimiento rentable y sostenible de la empresa.

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Transformación Digital e Inteligencia Artificial

La era digital supone una dinámica de cambio acelerado en relación a las preferencias de los clientes, en naturaleza y tipología de competidores, en emergencia de nuevas tecnologías con potencialidad disruptiva, en nuevos imperativos de impacto legal y regulatorio como, actualmente, los objetivos de desarrollos sostenible.

Los negocios deben por tanto disponer de herramientas eficaces para anticiparse a las nuevas dinámicas de los mercados y asegurar los mecanismos de crecimiento de la empresa, para generar mayor rentabilidad que sus competidores de forma continua. Este taller aporta un modelo robusto y práctico para promover el crecimiento rentable y sostenible de la empresa.