Estrategia Omnicanal y Omniexperiencial
En un mundo donde el contacto físico será limitado, se hace imprescindible que las organizaciones tengan una estrategia omnicanal para dinamizar la comunicación y la interacción con sus clientes. Las audiencias modernas necesitan un acompañamiento más claro y eficaz, y es función de las empresas lograrlo con una serie de procesos rápidos y de utilidad […]
Del Mindset al Mindflex Financiero: Pensamiento financiero estratégico
Además de los roles tradicionales del ejecutivo de finanzas de proteger y preservar los activos de la compañía y de balancear las capacidades, costos y niveles de servicio para cumplir las responsabilidades fundamentales de su área. Cada vez resulta más relevante, que el ejecutivo moderno de finanzas ayude a definir la estrategia y dirección de […]
Feedback & Empowerment
Vivimos en la era del conocimiento, donde el éxito de las empresas gira alrededor del aprendizaje continuo, de la innovación y de la agilidad y rapidez con que responden al mercado. Aumentar la autonomía, la capacidad de depender menos de la supervisión y control para aumentar la capacidad creativa y el aprendizaje de las personas […]
Customer Centricity: Estrategia basada en los clientes
En este programa se hablará de las diferencias entre una empresa centrada en producto (Product Centricity) y una empresa centrada en sus clientes (Customer Centricity). Por qué las empresas centradas en sus clientes tienen mayor crecimiento y rentabilidad. Hablaremos de los 3 pilares de una empresa Customer Centric: Entender al cliente, Construir una propuesta de […]
Estrategia de Servicio
En medio de una crisis económica, la única apuesta segura es cuidar de sus clientes. El problema es que sus empleados no nacen sabiendo cómo hacerlo. Peor, la mayoría de los sistemas, políticas y procesos en las empresas están diseñados a conveniencia de la empresa, no del cliente. Con el método adecuado, la calidad de […]
